FAQ

FAQ – Questions fréquentes :

Retrouvez les réponses aux questions fréquemment posées à notre équipe support. Depuis plus de 6 ans nous nous efforçons de donner à tout nos clients qu’ils soient des particuliers, des professionnels ou des célébrités la même qualité de service. Si votre question n’apparait pas dans la liste ci dessous n’hésitez pas à les contacter. Nous répondrons à toutes vos questions.

Corner 2

1. Qu’est-ce qu’un Transfert privé ?

Un transfert privé vous permet d’être transporté(e) individuellement sans que vous deviez partager la voiture avec une autre personne. Après votre arrivée à l’aéroport vous ne devez pas attendre d’autres passagers. Le chauffeur vous attendra avec un panneau indiquant clairement votre nom, et vous emmènera à l’adresse désirée. D’autres services complémentaires sont affichés dans le document de confirmation donné lors de votre réservation.

2. Qu’est-ce qu’un Transfert partagé?

C’ est un service de transfert partagé à un prix plus bas. Vous partagez le véhicule avec d’autres passagers voyageant dans la même direction. Après votre débarquement et entrée dans le hall d’arrivée, veuillez vous adresser au guichet d’information pour pouvoir rencontrer votre chauffeur. Quoique la durée normale de l’attente puisse varier entre 30 et 45 minutes, dans certains cas vous devez patienter 2 heures au maximum après votre heure d’arrivée à l’aéroport.

3. Qu’est-ce qu’un Service régulier partagé?

Le transfert régulier partagé est un service à bas prix qui respecte des horaires stricts pour des destinations régulières y compris les centres villes et les aéroports. Le trajet s’effectuera soit par bus où car. Le billet de confirmation de votre réservation vous sera demander lors de la montée dans le bus. La confirmation de votre réservation précisera l’heure et le lieu de localisation de votre bus ou car. Si vous manquez le transfert, le chauffeur d’un bus suivant pourra éventuellement vous proposer une place différente à condition de places disponibles, à défaut, il vous faudra prendre d’autres dispositions pour le transfert. Si vous manquez votre transfert et qu’aucun siège n’est disponible, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Qui m’attendra et où à l’aéroport/gare ?

Si vous avez réservé un transfert privé, le chauffeur vous attendra à l’aéroport dans le hall d’arrivée ou à la gare sur le quai avec un panneau portant votre nom. Si vous ne parvenez pas à trouver le chauffeur, veuillez patienter au guichet ou au bureau d’information. Si vous avez réservé le transfert partagé, veuillez toujours vous adresser au guichet ou au bureau d’information pour rejoindre votre chauffeur.

5. Où est-ce que vous m’attendrez à mon hôtel/mon appartement/ma maison?

De votre hôtel, veuillez patienter à la réception (dans le hall) le chauffeur viendra vous cherchez. D’un appartement ou de votre domicile veuillez attendre à l’extérieur de votre entrée principale.

6. Que se passe-t-il si mon vol est en retard?

Nous faisons toujours attention à l’horaire des vols ou des trains. Le chauffeur attendra jusqu’ à l’arrivée de votre avion ou train en retard, ainsi votre transfert est garanti sans frais supplémentaire.

7. Que se passe-t-il si je rate mon vol ou mon vol est annulé?

Vous êtes obligé(e) de nous informer du départ et de l’arrivée du vol suivant, veuillez appeler notre numéro de téléphone affiché dans la lettre de confirmation. Si vous ne contactez pas le chauffeur, le transfert sera considéré comme raté et votre carte de crédit sera débitée du tarif de transfert.

8. Que se passe-t-il si j’ai perdu mes bagages ? Combien de temps le chauffeur m’attendra-t-il?

Votre bagage est perdu ? veuillez nous en informer le plus vite possible en appelant notre numéro de téléphone affiché dans la lettre de confirmation, et indiquez que vous êtes arrivé(e) à l’ aéroport et que vous maintenez le transfert choisi. Si vous avez réservé un transfert privé, le chauffeur attendra une heure au maximum après l’arrivée prévue du vol. En cas d’un transfert privé partant d’une gare, la durée maximale du temps d’ attente est de 15 minutes après l’ arrivée prévue du train. Si vous ne contactez pas le chauffeur (ou Travelcar) pendant ce temps limité, le chauffeur peut partir sans vous attendre, et le transfert sera considéré comme raté, votre carte de crédit sera débitée du tarif de transfert.

9. Quels types de véhicules (voitures) sont utilisés pour les transferts?

Nous utilisons des berlines, des minibus ou des bus pour chaque transfert, en tenant compte des exigences de nos clients. Tous les véhicules sont climatisés.

10. Combien de bagages puis-je emporter avec moi? Est-ce qu’il y a des restrictions sur les bagages (poids)?

Chaque passager a le droit d’emporter 2 grandes valises et un bagage à main sans aucune limite de poids. Les bagages supplémentaires sont à préciser lors de votre réservation – des frais supplémentaires seront à prévoir. Dans certains cas, le prix des bagages supplémentaires est inclus dans le tarif (frais du transfert). Ces frais seront affichés séparément lors de votre réservation.

11. Puis-je emporter un vélo, un sac de golf, un équipement de ski?

Ces articles ne sont pas classés comme des bagages traditionnels. Des frais supplémentaires dont le montant dépend de la destination finale de votre transfert vous seront calculés. Veuillez nous en avertir lors de votre réservation.

12. Les animaux domestiques sont-ils autorisés?

Seulement le transfert privé vous offre la possibilité de transporter votre animal. Les animaux domestiques ne peuvent être transportés que dans une cage de transport assurant sécurité et confort, avec des documents nécessaires (p.ex. passeport pour animaux de compagnie). Veuillez nous informer quand vous effectuez la réservation.

Les chiens pour personne mal-voyant ou non voyant sont transportés gratuitement.

13. Je suis handicapé. Puis-je voyager avec mon fauteuil roulant?

Le transfert privé vous offre la possibilité de transporter votre fauteuil roulant. Si votre mobilité est réduite et vous avez besoin d’ un fauteuil roulant, celui-ci sera transporté gratuitement.

14. J’ai besoin d’aide pour porter mon bagage. Puis-je demander au chauffeur de m’aider?

En cas d’un transfert partagé, le chauffeur vous aidera à porter votre bagage seulement si vous payez des frais supplémentaires. Si vous avez réservé un transfert privé, ce service est inclus dans le prix (tarif du transfert). Un service pour porter les bagages n’est pas disponible pour le service de transfert régulier partagé.

15. Qu’ est-ce que signifie « aide pour porter les bagages » pour vous?

Le chauffeur portera votre bagage depuis le hall d’arrivée jusqu’ au véhicule de transfert (voiture) et depuis la voiture jusqu’ à l’entrée de l’hôtel, ou bien depuis la voiture jusqu’ à l’entrée du hall des départs. Un service pour porter les bagages n’est pas disponible pour le service de transfert régulier partagé.

16. Je voyage avec des enfants. Est-ce que le transfert est gratuit pour les enfants? Pouvez-vous mettre un siège enfant à ma disposition/Puis-je avoir un siège enfant ?

Malheureusement le transfert des enfants n’est pas gratuit. Les enfants – indépendamment de leur âge – sont considérés comme une personne adulte. Cependant en cas d’un transfert privé, nous vous fournissons le siège enfant gratuitement. Veuillez nous informer à l’avance de l’âge de l’enfant lors de votre réservation. Le transfert partagé ou en bus ne permet pas d’avoir un siège enfant.

17. Où puis-je payer? Puis-je payer par carte de crédit?

Si vous avez choisi, lors de la réservation de votre transfert, de régler en liquide le jour même, il ne vous est possible que de payer directement le chauffeur en liquide avant que le transfert ne s’effectue. Aucune possibilité n’est disponible pour régler le versement par carte de crédit. Si votre transfert est déjà réglé avec votre carte de crédit lors de la réservation, il vous suffira simplement de donner la confirmation de votre réservation au chauffeur avant que le transfert ne s’effectue.

18. Comment puis-je payer?

Si vous réglez votre transfert le jour même, il vous est possible de payer soit dans la devise locale du pays que vous visitez ou en Euros. Si le paiement est effectué en Euros, la monnaie sera normalement rendue en devise locale.

19. Pourquoi dois-je donner le numéro de ma carte de crédit si le paiement doit être effectué en liquide sur place?

Les détails de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir l’authenticité de votre réservation. Votre carte de crédit ne sera pas débitée à l’avance.

20. Est-ce que les détails de ma carte de crédit sont sécurisés?

Les données de la carte de crédit seront transmises via un système SSL (Secure Socket Layer) par internet. Grâce à cette méthode, nous protégeons les données de votre carte de crédit contre l’accès non autorisé. Ce système est utilisé par beaucoup d’organisations financières dans le monde entier pour effectuer et transférer des paiements par internet.

21. Puis-je annuler ma réservation? Est-ce que c’est gratuit?

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement au plus tard 24 heures avant l’heure de votre arrivée. Si l’annulation est faite moins de 24 heures avant l’heure d’arrivée, les frais de transfert dans leur intégralité seront déduits de votre compte. Il est impossible d’annuler une réservation qui a été payée d’avance avec une carte de crédit au moment de la réservation.

22. Combien de temps devrais-je attendre le chauffeur à l’arrivée / au départ?

Le prestataire de services vous appellera pour vous informer de l’heure prévue de son arrivée. Si vous voyagez avec un service régulier partagé, il vous faudra arriver 10 minutes au lieu d’embarquement avant l’heure à laquelle le transfert doit être effectué. Le chauffeur n’attendra pas si votre avion arrive en retard.

23. Quand est-ce que le chauffeur du transfert de retour viendra me prendre? Comment serai-je informé(e) de l’heure précise de la prise en charge?

Vous devez nous donner l’heure désirée de la prise en charge lors de la réservation du transfert de retour. Le chauffeur arrivera à l’hôtel/appartement à l’heure que vous avez choisie. Le chauffeur arrivera à l’hôtel/appartement à l’heure indiquée. Ceci ne s’applique par au service de transfert régulier partagé qui part à une heure fixe d’une localisation précise (ex. Gare routière).